As encomendas são preparadas no prazo de 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Em períodos promocionais, este prazo poderá ser superior.

As encomendas são enviadas através de CTT Expresso ou GLS. A transportadora disponível é apresentada no checkout, de acordo com o destino e as características da encomenda.

Os prazos de transporte começam a contar após a expedição da encomenda e são meramente indicativos.

• Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis;
• Europa: 5 a 7 dias úteis;
• restantes países: 5 a 10 dias úteis.

O prazo total de receção inclui o tempo de preparação da encomenda e o tempo de transporte.

Os custos de envio são calculados no checkout antes da confirmação da encomenda, tendo em conta o destino, peso, transportadora e eventuais campanhas em vigor.

A CRIVO® oferece portes gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 120 €, exclusivamente para Portugal Continental.

Quando aplicável, o cliente recebe por email a confirmação de expedição e os dados disponíveis para acompanhar a entrega.

As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos locais. Salvo indicação expressa em contrário no checkout, esses encargos são suportados pelo destinatário.

Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deve, sempre que possível, assinalar a ocorrência junto da transportadora e contactar suporte@crivoportugal.com, enviando fotografias da embalagem e do produto.

O cliente deve confirmar todos os dados antes de concluir a encomenda. Quando uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, incompleta, ausência reiterada ou falta de levantamento, os custos de novo envio poderão ser suportados pelo cliente.