Sem prejuízo das exceções previstas na lei, o consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a decisão de forma inequívoca para suporte@crivoportugal.com, indicando:

• nome;
• número da encomenda;
• produto(s) a devolver;
• contacto preferencial.

Não é obrigatório indicar o motivo da devolução.

Depois de comunicar a livre resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo legal aplicável, seguindo as instruções enviadas pela CRIVO®.

O cliente deve manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O produto deve ser devolvido com as etiquetas, acessórios e embalagem recebidos, sempre que possível. Uma desvalorização resultante de manipulação excessiva pode ser considerada no reembolso.

Atualmente, a CRIVO® não comercializa produtos personalizados, produzidos por medida ou outros produtos sujeitos a exceções específicas ao direito de livre resolução. Caso a oferta comercial seja alterada, esta informação será revista.

Numa devolução por livre resolução, o custo direto da devolução é suportado pelo cliente, salvo indicação comercial diferente. Quando esteja em causa um erro imputável à CRIVO® ou uma falta de conformidade, a CRIVO® suporta os custos legalmente aplicáveis.

Após o contacto com o apoio ao cliente, a CRIVO® acompanha o processo e confirma as instruções aplicáveis. A devolução deverá ser efetuada através do método indicado pelo apoio ao cliente, preferencialmente por uma via equivalente à utilizada na entrega. A morada de devolução consta da etiqueta e será novamente confirmada durante o processo. Recomenda-se um envio com prova de expedição e acompanhamento.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. A CRIVO® pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio, conforme permitido por lei.

Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, o reembolso inclui o preço dos produtos e o custo da modalidade de entrega normal disponibilizada pela CRIVO®, nos termos legais. Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, a diferença de custo não é reembolsada. Os custos diretos do envio de devolução continuam a ser suportados pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de erro imputável à CRIVO® ou de falta de conformidade.

As trocas são processadas através da devolução do produto original e da realização de uma nova compra. O cliente suporta o custo de devolução do produto original. Após validação da devolução, a CRIVO® oferece os portes do novo envio, de acordo com as instruções transmitidas pelo apoio ao cliente.

O cliente deve contactar a CRIVO® assim que detete o problema, indicando o número da encomenda e enviando elementos que permitam analisar a situação. Este pedido de contacto rápido não limita os direitos legais do consumidor.

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável aos bens de consumo. A solução concreta depende da situação e pode incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legais.